онлайн займы
онлайн займы
онлайн займы
онлайн займы
онлайн займы
Онлайн займы
Онлайн займы

Совет заёмщику, если банкомат оказался вором!

Банкомат украл деньги

 

В России очень часто происходит одна из неприятных ситуаций, когда заёмщик обращается к банкомату за выдачей наличных, при этом аппарат списывает деньги, но наличные не выдает. Что думает в первую очередь заёмщик? Конечно же, подозревает, что банкомат и вместе с ним владелец банк украли его деньги.

 

Отчасти заёмщик будет прав, и вот почему. Банки никогда не будут инициировать возврат денежных средств, если банкомат «ошибочно» не выдал денежные средства. Таким образом, заёмщик должен самостоятельно решить вопрос, чтобы ему были выданы наличные, иначе вы никогда не сможете возвратить утраченные денежные средства.

 

Куда обращаться?

Во-первых, нужно сохранять спокойствие. На обратной стороны вашей банковской карты имеется телефон горячей линии вашего банка. Звоним обязательно туда, указываем причину, место и факт невыдачи денежных средств.

 

Как правило, банк или МФО, которые являются владельцами картами, уверяют, что после вашего обращения, денежные средства будут зачислены от 14 до 30 дней с момента обращения. Если и после этого периода деньги не вернулись, необходимо снова позвонить в банк, где вам предложат написать претензию.

 

Здесь заёмщику придётся проделать операцию путём запоминания факта первого обращения, время обращения, фамилия сотрудника банка, который принял у вас обращение по телефону. Желательно с первых минут розыска денег необходимо запоминать время звонка, адрес терминала, номер терминала. Таким образом, заёмщик становится своеобразным детективом по розыску своих наличных средств, которые украл «вор-банкомат».

 

Если банк находится в регионе размещения терминала, то вам предложат лично посетить офис, заполнить заявление, где будут указаны все реквизиты - когда и кто принял заявление, а также укажут, в течение которого времени будет рассмотрена заявка.

 

Если ваши денежные средства «украли» не в родном банкомате, необходимо вашему родному банку указать на то, что «вором» оказался совершенно другой банк. Владельцы банковской карты (банк-эмитент) напишет «вору» (банку-эквайру) претензию о том что у его клиента была украдена наличная сумма банкоматом, вернее, терминал не выдал деньги, но списание произошло. Банк-эмитент должен проверить всю схему «воровства», проверяет наличные и журнал операций по конкретному банкомату, который совершил «преступление против заёмщика».

 

Что мы рекомендуем!

Даже после звонка в ваш банк, незамедлительно пишите письменное обращение, таким образом, вы можете не только заставить быстро решать вопросы, но и получите дополнительную гарантию того, что ваш банк не пустит на самотёк проблему воровства наличных средств «банкоматом-вором».

 

Как можно дополнительно проверить розыск денежных средств?

В интернет-банкинге ситуацию можно проследить в режиме реального времени. Иногда на вашем счёту появляется опция «hold», которая указывает на то, что денежные средства заморожены на счёту банка до выяснения ситуации, но даже если произошло списание в интернет-банкинге - не отчаивайтесь, после вашего обращения банк проведёт «расследование». Если и в интернет-банкинге произошло списание, то обязательно нужно писать второе обращение в банк.

 

Банки-эквайеры производят перерасчёт наличных средств в банкомате только после снятия инкассации и проработки журнала операций. Сотрудники банка проводят собственное расследования, сверяют наличность, и действие банкомата в конкретный промежуток времени. Если действительно произошла невыдача денежных средств, тогда заёмщик обязательно получит свои «родные» деньги.

 

Электронный отчёт покажет все!

Электронный журнал банкомата отслеживает каждую операцию и действие банкомата. Если банкомат действительно «забыл» выдать деньги, то имеются веские основания утверждать, что имеются сбои в ПО у банка-эквайера. Как правило, списанные денежные средства с карты заёмщика, но не выданные банкоматом отправляются в специальный реджект-отсек устройства по выдачи наличных средств.

 

Тем не менее, можно выделить следующие моменты, когда заёмщик не может получить денежные средства на свой счёт.

  • По результатам процессинговых операций, а также на основе анализа журнала учета не было выявлено излишек, в том числе при проведении инкассации.

  • Нет данных о том, что списание произошло, или по истечении определённого периода времени на счёт заёмщика «вернулись» денежные средства.

 

Разыскиваем по горячим следам…

Чтобы ваши нервы были в порядке, и вы вышли из этой ситуации победителем, рекомендуем следовать некоторым правилам.

  • После операции по снятии наличных запрашивайте у банкомата чек, иногда смс-оповещение может не дойти. Желательно проверить баланс до снятия наличных и после снятия наличных. Если банкомат не выдал чек, однозначно произошёл сбой в ПО банкомата. Если банкомат все же выдал чек, но не выдал деньги, сбой также имеется в ПО банкомата, а журнал процессинговый позволит найти причину ошибочных действий банкомата-эквайера.

  • Если вы имеете подозрение на предмет того, что банкомат выдал не весь объем денежных купюр, прямо на месте пересчитываем деньги и перед камерой банкомата показываем купюры, которые вам выдал банкомат. На камеру показываем номинал купюры и общее количество купюр. Видеокамеры зафиксируют ваши действия, и это поможет при детальном расследовании.

 

Главное не паниковать, деньги вам банкомат-вор вернёт после детального расследования, придётся потерпеть несколько недель. Не забывайте о том, что банки-эмитенты также несут ответственность перед своими заёмщиками, и ради престижа разыщут украденные деньги. Их главная цель - не потерять свою репутацию и клиента, который в будущем может ещё не раз оформить у них заем.

 

Помните одну вещь, ни один банк, ни одно МФО, которые являются эмитентами ваших карт не станут инициировать процедуру возврата украденных денег до того момента, пока вы сами, лично, не обратитесь в собственный банк с заявлением, что вам не были выданы наличные средства в банкомате.

 

Комментарии (0)

Оставить комментарий

Вы комментируете как Гость.